-

CRM-системы в широком смысле представляют собой программное обеспечение, которое позволяет компании управлять отношениями с клиентами. Если раньше их внедряли преимущественно крупные компании, то в настоящее время CRM https://mawisoft.com/cms/page/ru/index активно применяется и средними и маленькими фирмами, а иногда и просто индивидуальными предпринимателями. Причина проста - это сравнительно недорогой, но эффективный метод увеличения продаж товаров и услуг.

Операционные

Такие CRM являются самыми распространенными. Их цель состоит в том, чтобы упростить взаимодействие компании и клиентов через систематизацию данных о совершенных сделках и поданных заявках. Операционные CRM позволяют регистрировать звонки, письма, обращения, запросы (так называемый входящий трафик), автоматически выставлять счета, составлять клиентскую базу и так далее.

Аналитические

Их главное отличие от вышеописанных заключается в том, способны еще и проследить определенные закономерности в плане продаж товаров и услуг: из каких источников узнают клиенты о фирме, на каком этапе они чаще всего совершают покупку и так далее. В целом же аналитические CRM - это весьма мощный современный инструмент, позволяющий максимально эффективно использовать маркетинг.

Коллаборационные

Их главная задача - это сбор, хранение и обработка данных для обеспечения максимально эффективной обратной связи с клиентами. Данные, получаемые при помощи таких CRM, позволяют скорректировать маркетинговую политику, изменить ассортимент товаров и услуг, пересмотреть ценовую политику и так далее.

Следует отметить, что существуют также и комбинированные CRM-системы, которые могут частично или полностью сочетать в себе функции всех остальных.

- July 30 2024